Les étapes de la qualification

Préalable

Veuillez vérifier que votre hébergement satisfait aux exigences de la marque Clair de Lune, notamment au niveau des cas d’exclusion.

ETAPE 1 – L’engagement

La première étape consiste à compléter le dossier de candidature. Lors de l’envoi du dossier de candidature, vous communiquez deux chèques : le premier est encaissé dès réception et concerne la visite de l’organisme tiers indépendant, le second reste soumis aux résultats de la visite de contrôle et n’est encaissé que si vous obtenez l’agrément.

 

ETAPE 2 – La visite et l’obtention de la qualification

La notation en vue de l’agrément et du classement des sites de chambre d’hôtes et d’auberges d’hôtes est réalisée par un organisme tiers indépendant : CERTISUD.

Une fois votre dossier reçu par Clair de Lune, l’organisme tiers indépendant prend rendez-vous pour visiter votre hébergement afin de noter les différentes caractéristiques de votre hébergement.

Après sa visite, l’organisme attribue le classement (de 1 lune à 4 lunes). Vous êtes alors informé du résultat.

La surveillance des sites agréés se fait selon trois modalités de contrôle.

ETAPE 3 – le plan de contrôle

Visites de contrôle
La vérification du respect du cahier des charges se fait à l’aide de la grille de notation définie que ce soit en interne ou externe. CERTISUD effectue un contrôle inopiné de chaque site agréé au moins tous les 3 ans.
CERTISUD peut également effectuer par sondage des visites en client mystère.
CERTISUD effectue un contrôle annuel de l’Association des Chambres d’Hôtes et Auberges d’Hôtes en Périgord Noir pour vérifier la liste des sites agréés et la diffusion des outils promotionnels.

Tests téléphoniques
CERTISUD effectue au moins un test téléphonique tous les 2 ans par site agréé pour notamment vérifier les conditions d’accueil (horaires, disponibilité, convivialité). Ce test est effectué généralement en client mystère.

Questionnaires d’appréciation
CERTISUD contrôle les réponses aux questionnaires d’appréciation des clients qui sont laissés sur les sites qualifiés ou qui ont été renvoyés à l’Association des Chambres d’Hôtes et Auberges d’Hôtes en Périgord Noir ou directement à CERTISUD.

Plan de correction
Dans le cadre de la surveillance des opérateurs, des écarts peuvent être constatés par rapport aux exigences du référentiel.
CERTISUD demande aux opérateurs concernés la définition et la mise en place d’actions correctives avec des délais maximum de réalisation.
Il applique également des sanctions qui peuvent être :
– de contrôle supplémentaire soit documentaire soit par visite sur site,
– suspension ou retrait de la qualification après mise en demeure.

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Professionnels

Vous êtes un Office de Tourisme, Pays d’Accueil Touristique, Associations de chambres d’hôtes ? faites reconnaitre la qualité des services de vos partenaires dans le cadre d’une démarche collective.

  • Propriétaires, professionnels

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